Stornierungsrichtlinie

Um Ihnen eine einfache und transparente Bestellverwaltung zu ermöglichen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung unter bestimmten Voraussetzungen zu stornieren. Bitte lesen Sie die nachstehenden Informationen, bevor Sie einen Stornierungsantrag stellen.

1. Geltungsbereich der Bestellstornierung

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

Bestellungen vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage wird die Bestellung storniert und eine vollständige Rückerstattung gemäß unserem Erstattungsverfahren veranlasst. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bestellungen nach dem Versand

Sobald sich Ihre Bestellung bereits im Versand befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Ware dennoch nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Lieferung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rücksendung beantragen. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei den weiteren Schritten.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Kontakt aufnehmen

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail. Alternativ können Sie sich während unserer Servicezeiten auch telefonisch an unseren Kundenservice wenden.

Schritt 2: Bestellinformationen bereitstellen

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an, damit wir Ihre Bestellung prüfen können:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund der Stornierung.

Vollständige und korrekte Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Schritt 3: Prüfung abwarten

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und stellen fest, ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.

3. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags wird unser Kundenservice:

den aktuellen Bestellstatus überprüfen;
die Voraussetzungen für eine Stornierung prüfen;
Sie über das Prüfungsergebnis informieren;
bei berechtigten Anträgen die Rückerstattung veranlassen.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut variieren. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

4. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@silarenvalen.com

Telefon: +1 (432) 305-6819

Adresse:605 S Jefferson St, Midland, TX 79701, United States

Kundenservice:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)