Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen, Bestellstornierungen sowie den Voraussetzungen für eine Rückgabe.

1. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgaberecht

Unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen können Verbraucher innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Kein Umtausch

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Aufgrund der Lagerverwaltung, der logistischen Anforderungen und der Bestellabwicklung bei Möbeln können bereits gekaufte Artikel nicht unmittelbar gegen eine andere Ausführung, Größe oder Farbe ausgetauscht werden.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt erwerben möchten, können Sie – sofern die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind – den Artikel zurückgeben und nach Abschluss der Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Bestellstornierung und Voraussetzungen für eine Erstattung

Bestellungen vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese per E-Mail stornieren. Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine vollständige Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bestellungen nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 40 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe und Erstattung gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Hinweis: Das gesetzliche Widerrufsrecht ist vom freiwilligen Rückgabeprozess zu unterscheiden.

Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Verbraucher das Recht, ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Innerhalb dieser gesetzlichen Widerrufsfrist ist weder eine Begründung noch eine vorherige Genehmigung erforderlich, um das Widerrufsrecht auszuüben.

Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, werden gemäß dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie bearbeitet. In diesen Fällen können wir Bestellinformationen sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens anfordern und Sie entsprechend dem Bestellstatus sowie den geltenden Voraussetzungen bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Lieferung während des Transports beschädigt worden sein, einen Produktmangel aufweisen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir – je nach Einzelfall – eine vollständige oder teilweise Erstattung an. Gegebenenfalls bitten wir Sie um Fotos oder weitere Informationen, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabe beantragen

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage bevorzugt per E-Mail.

Bei Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Sachverhalts übermitteln. Bei Transportschäden, Produktmängeln oder Falschlieferungen bitten wir Sie nach Möglichkeit zusätzlich um aussagekräftige Fotos, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Schritt 2: Bearbeitung Ihrer Anfrage

Wir unterstützen Sie entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Voraussetzungen bei den weiteren Rückgabeschritten. Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, erhalten Sie von uns eine Rücksendeanleitung sowie ein elektronisches Rücksendeetikett.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend der Rücksendeanleitung an die angegebene Rücksendeadresse zurück und verwenden Sie dabei das von uns bereitgestellte elektronische Rücksendeetikett. Das Etikett muss von Ihnen selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

4. Rücksendung und Kosten

Rücksendeetikett

Nach Bestätigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett. Dieses muss von Ihnen heruntergeladen, ausgedruckt und gut sichtbar auf dem Rücksendepaket angebracht werden.

Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen und liegt weder ein Produktmangel noch ein Transportschaden vor, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Die tatsächlich anfallenden Rücksendekosten richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.
Fälle ohne Erstattungsanspruch

Eine Erstattung kann ausgeschlossen werden, wenn:

der Artikel durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Aufbewahrung durch den Kunden beschädigt wurde;
der Artikel die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie nicht erfüllt;
der zurückgesandte Artikel nicht mit dem ursprünglich angemeldeten Rückgabeartikel übereinstimmt.

5. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Alle Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen veranlasst.

Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Zahlungsdienstleisters oder einer anderen Finanzinstitution ab und kann je nach Zahlungsmethode variieren.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Bestellstornierungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@silarenvalen.com

Telefon: +1 (432) 305-6819

Adresse:605 S Jefferson St, Midland, TX 79701, United States

Kundenservice:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)