Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten, verständlichen und möglichst unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben, Erstattungen und Bestellstornierungen zu ermöglichen. Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Informationen zu den Voraussetzungen und Verfahren.

1. Rückgabe und Umtausch

Rückgabemöglichkeit

Verbraucher können unter den in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und entsprechende Erstattung beantragen.

Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen unmittelbaren Umtausch bereits gekaufter Artikel an. Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Lagerhaltung, Bestellabwicklung und Logistik von Möbelprodukten können Artikel nicht direkt gegen eine andere Größe, Farbe oder Ausführung ausgetauscht werden.

Möchten Sie stattdessen einen anderen Artikel erwerben, können Sie den ursprünglichen Kauf – sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind – zurücksenden und nach Abschluss der Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Stornierung von Bestellungen und Erstattungsbedingungen

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden

Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail beantragen.

Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bestellungen, die bereits versendet wurden

Nach Beginn des Versands ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 40 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe und Erstattung entsprechend dieser Richtlinie beantragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von unserer freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit unabhängig.

Nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften können Verbraucher einen Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen. Für die wirksame Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts ist innerhalb der geltenden Frist weder eine Begründung noch eine vorherige Zustimmung unsererseits erforderlich.

Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, werden im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie bearbeitet. In solchen Fällen können wir beispielsweise die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens anfordern und Sie abhängig vom Status der Bestellung und den geltenden Voraussetzungen durch den weiteren Prozess führen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, einen Produktmangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts kann je nach Einzelfall eine vollständige oder teilweise Erstattung angeboten werden.

Zur schnelleren Bearbeitung können wir Sie gegebenenfalls um Fotos oder zusätzliche Informationen bitten.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte richten Sie Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice.

Bei Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts sollten Sie insbesondere Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben.

Bei Transportschäden, Mängeln oder Falschlieferungen empfehlen wir außerdem, aussagekräftige Fotos beizufügen.

Schritt 2: Prüfung und weitere Bearbeitung

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des aktuellen Bestellstatus und der jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, erhalten Sie von uns die erforderlichen Anweisungen für die Rücksendung sowie ein elektronisches Rücksendeetikett.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte verpacken Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen und senden Sie ihn an die von uns angegebene Rücksendeadresse.

Das von uns bereitgestellte elektronische Rücksendeetikett muss von Ihnen selbst heruntergeladen, ausgedruckt und gut sichtbar auf dem Paket angebracht werden.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

4. Rücksendung und Kosten

Elektronisches Rücksendeetikett

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett.

Dieses muss:

  • heruntergeladen;

  • ausgedruckt;

  • ordnungsgemäß und gut sichtbar auf dem Rücksendepaket angebracht

werden.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Erfolgt die Rückgabe hingegen aus persönlichen Gründen und liegt weder ein Produktmangel noch ein Transportschaden vor, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.

Welche Kosten im Einzelfall anfallen, richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe.

Fälle, in denen eine Erstattung ausgeschlossen sein kann

Eine Erstattung kann insbesondere ausgeschlossen werden, wenn:

  • der Artikel durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Aufbewahrung durch den Kunden beschädigt wurde;

  • die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie nicht erfüllt sind;

  • der zurückgesendete Artikel nicht mit dem zuvor angemeldeten Rückgabeartikel übereinstimmt.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

5. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen veranlasst.

Bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, kann zusätzliche Zeit vergehen. Die Dauer hängt unter anderem von Ihrer Bank, dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder dem verwendeten Finanzinstitut sowie von der gewählten Zahlungsmethode ab.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellstornierungen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

E-Mail:
contact@silarenvalen.com

Telefon:
+1 (432) 305-6819

Adresse:
605 S Jefferson St,
Midland, TX 79701,
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Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)